Accion Point

Donde tecnología y negocios comienzan

En Accion Point nos especializamos en el desarrollo, configuración e implementación de soluciones de negocios basadas en tecnología de la información. Brindamos servicios de consultoría, desarrollo de software a medida, testing y mantenimiento de aplicaciones para diferentes industrias y ofrecemos desarrollos en Java, .Net, GeneXus, PHP, Angular, entre otras tecnologías, para el mercado latinoamericano.

Actualmente estamos en búsqueda de Help Desk Analyst

Sus responsabilidades serán:

  • Gestionar el Servicio de Consultas Técnicas GeneXus para toda la suite de productos liberados por GeneXus, dirigido a clientes con Contratos de Mantenimiento. (si el rol implica GX).
  • Resolver dudas y problemas relacionados con el uso de la herramienta GeneXus, sus generadores, y garantizar el acceso a nuevas versiones y actualizaciones.
  • Evaluar si corresponde categorizar la consulta y definir su prioridad.
    Resolver el problema directamente o derivarlo al centro de soporte del fabricante según corresponda.
  • Investigar nuevos productos y tecnologías asociadas, como GxFlow, GxServer, GXIA, y otras herramientas de la suite GeneXus u otras tecnologías.
  • Asegurar el cierre de incidentes en tiempo y forma, cumpliendo con los plazos establecidos para los clientes.
  • Brindar soporte técnico a la fuerza comercial en ausencia del Líder de Área.
  • Proveer información técnica relevante a las Áreas Comercial y Operaciones para facilitar sus procesos.
  • Colaborar en servicios de Soporte Extendido, ofreciendo consultoría técnica y desarrollando casos de uso que resuelvan los problemas presentados por los clientes.
  • Cumplir y garantizar el cumplimiento de la Política de Calidad de Acción Point.

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Requisitos técnicos requeridos:

  • Estudiante avanzado o graduado de las carreras de Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática o afines.
  • Conocimiento de Prácticas de Ingeniería de Software.
  • Experiencia: 3 años como mínimo en el ambiente de desarrollo GeneXus.
  • Conocimientos de Desarrollo Texto, Web, Mobile, y arquitectura de servicios.
  • Identificación de errores en el uso de aplicaciones o sistemas.
  • Capacidad para investigar logs de errores, registros y seguimiento de fallos en el software.
  • Habilidad para ejecutar consultas, solucionar problemas técnicos y realizar optimizaciones.
  • Manejo de distintas bases de datos (MySQL, Postgresql, SQL Server, DB2, y bases de datos no SQL).
  • Comprensión de lenguajes y frameworks relacionados con las aplicaciones soportadas (ej. GeneXus, .NET, Java, etc.).
  • Capacidad para modificar o depurar scripts básicos o configuraciones del software.
  • Administración de licencias de software, permisos y accesos.
  • Conocimiento de políticas de uso de software, renovaciones y cumplimiento legal.
  • Habilidad para gestionar y solucionar problemas en integraciones entre sistemas (APIs, web services, etc.).
  • Habilidad para debugguear código y corregirlo.
  • Idiomas: manejo de Inglés Técnico.

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Buscamos personas capaces de detectar y priorizar problemas considerando su impacto en el negocio, asegurando una gestión eficiente de las necesidades. Valoramos una comunicación efectiva con equipos técnicos y no técnicos, adaptando el lenguaje según el público para garantizar una comprensión clara.

Es fundamental contar con adaptabilidad y flexibilidad para adquirir conocimientos sobre nuevos sistemas o actualizaciones de aplicaciones, manteniéndose al día con los cambios. También se requiere un manejo eficiente de Múltiples tickets relacionados con aplicaciones específicas, orientándose a ofrecer soluciones rápidas que mejoren la experiencia del usuario, siempre con una actitud positiva y proactiva.

Apreciamos la capacidad para gestionar situaciones de alta demanda, optimizando el tiempo y las prioridades para cumplir con plazos ajustados sin comprometer la calidad del servicio.

Si te apasiona la tecnología, el desarrollo de negocios y queres formar parte de una compañía líder en la industria, ¡te invitamos a unirte a nuestro equipo en Accion Point!

To apply for this job email your details to talents@accionpoint.com